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近隣店との関係。

ご相談者:20代/女性

近隣店との関係に悩み、先生のお言葉を頂きたく投稿させて頂きます。
よろしくお願いします。

大きめの駅が近いことや、元々飲食店専門のビルということで、オーナーも良物件であると確認し、先日バーをオープン致しました。
客足はまずまず、といったところですが、同じビルに入っているガールズバーやキャバクラの従業員が、ビルのエントランスにて、いわゆる「キャッチ」という呼び込みの行為を常時行っていることがわかりました。
(物件の内覧時には、そういったことはまったくなかったとオーナー談)
このキャッチ行為は、エントランスだけでなく公道にも及び、少なからず通行者の妨げになっていることはもちろん、当店のお客様からも「あぁいう人たちがいると、入りづらい」とか「こっち(当店)に来たいのに、丸め込むような呼び込みでしつこかった」などの声が上がっています。
不動産やビルのオーナーから伝えられている規則には、キャッチ行為禁止と明確化されているのですが、まったく守る気配もなく・・・。
当店でもオーナーや従業員で、市役所などに相談してはどうか、と悩んでいる時、同じビルで飲食店を経営する方が来店しました。
その方は、自身のご友人などに頼んで、不動産・ビルオーナーへクレームを入れたり、警察に通報するなどして応戦しているようで、当店もできる限り協力してほしいとの要請をされました。
しかし、オーナーはあまり大げさにするつもりはないらしく、この方の要請にやや困り顔・・・。
再三にわたる応戦には、どこの機関も無視を決め込んでいるらしく、なおさら手の施し様がない・・・と感じる次第です。
悪くいえば営業妨害の部分もあるのですが、かといって面と向かってキャッチ行為を指摘すれば角が立ってしまいます。
(ちなみに、キャッチ行為だけでなく、それらの店舗のお客さんが煙草の吸殻をポイ捨てするなど、環境面でも困っていることがあります)


こういった場合は、どのようにすれば解決の一歩になるのでしょうか?
(余談ですが、とある店舗で違法行為が行われている事実を掴んでおります。おそらく通報すればアウトな・・・)

20代/女性 | 日付:2013年1月 4日(金) 17:14 JST | 閲覧件数: 1,388

近隣店との関係について

佃 泰人

ご相談ありがとうございます。
お返事が遅くなりすみません。

まず、賃貸借における店舗全体の管理上の問題と違法行為に該当するかのような公道上のキャッチの問題とは、分けて考えられたほうがよろしいかと思います。

たばこの吸い殻、ポイ捨ての問題は、建物管理上の問題として大家さんにしかっりと対応してもらうべき問題です。

しかし、客に対する引き込みの問題は、大家さんでの対応は負担が大きすぎると思います。キャッチの対応は警察に任せるのが一番でしょう。

もちろん面と向かって言えば角が立つのも真実でしょうが、一般のお客様が通報・連絡するのは問題ないと思います。
警察も、同様の経営者が通報しても動いてくれないのでしょうけれど、一般のお客様が連絡した場合は、動くのが一般的です。


また、同じテナント同士で共闘するよう薦められているようですが、これも注意が必要です。ある共通の相手には、同じ立場でも状況が変わると微妙な関係になることが多くあります。
大家さんにお願いする建物管理上の吸い殻の問題はきちんとした対応をお願いするまでは良いのですが、連携する必要があるかどうか慎重にご判断ください。

あまり、連携すると大家さんにもいい印象が残らない、ギクシャクすることもあります。

それぞれの対応を区別しながら対応をお願いしてみてはいかがでしょうか?

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回答日時:2013年1月13日(日) 15:59 JST

お返事が遅れまして、申し訳ございません。
大変わかりやすく教えて頂き、とても感謝しております。

一度、警察には通報してみたのですが、効果は得られず、憤りを感じざるを得ません。
しかしほかに術もないので、今後共、警察の対応を期待せずにはいられませんね。

共闘に関することも、注意せねばならないことを教えて頂き、はっとしました。
確かに、微妙な関係になることは避けたいです。

教えて頂いたことを十分に心に留め、今後の経営にも活かしていきたいと思います。
本当にありがとうございました。

| 20代/女性 | コメント投稿日:2013-03-03 |

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