輸入商品のトラブルと商社間の補償について。

ご相談者：40代/男性

輸出入商社で営業をしておりますが今回中国からの輸入品にて多大なクレームが発生し難儀しております。少しでも軽減できる術はとこのたび相談させて頂いた次第です。内容としましてはある雑誌社の依頼を別商社経由で受けました。いざ輸入したところ約束と違う不具合品が入荷し少しでも生かせればと全数検査を行ったのですが１０％ほどしか生かせませんでした。製品は金具で閉じるＺ金具ファイルです。不具合としましては紙質が悪いせいかカールなどの変形がひどくファイルとしての役目を果たせません。納期が無い為了解の元にて国産のファイルを依頼しました。そこまでは約束と違う物がきたのは事実でしたので責務もある為仕方の無い事と思いますが、ひどいのはその後でして遅れた事により決められた期日にファイルを個人個人に発送できなかったとして別発送でファイルと詫び状を送らざるを得ないと言われ、それに関る費用を全て持ちなさいと言われました。当然納得がいかないので間に入っている商社に納期が遅れたのは事実なので必要な補償対応は責任の限りさせてもらうが別発送費用については納得がいかないので交渉して折半など軽減できるように依頼して了解を取り付けたのですが
間の商社は仕事が来なくなることを恐れて何も交渉をしてくれず一方的に私共に支払うように命じてきました。今回口約束で注文を受けとくに正式注文書は受けておりません。途中途中納期のやり取りなどを行い書面でもどの様なデリバリーになるかを報告は入れております。口約束で納期の約束もしておりますが注文書も無くいつまでに物が間に合わなかった場合のペナルテイーなども一切聞かされておりませんでした。キャラクターが入ったファイルなので通関時に通関証明に必要な書類はユーザーから商社を介してもらっております。私が依頼した中国の商社もメーカーに交渉したのですが全く取り入ってもらえず輸入費用なども宙に浮いたままです。中国商社も責任は感じており国内で製造したファイル代は折半させて欲しいと申し出て来ております。但しさすがに国内での発送費用などは金額が膨大な事も有りとても対応できないと言われております。費用も当初聞いていたものより増えており必要以上に負担を掛けてきているとしか思えません。中国製品の紙のグレードの事もよくわからずやすやすと注文を受けてしまった私が１番悪いのでしょうが何とか少しでも軽減できる方法はありませんか？

40代/男性 | 日付：2008年3月13日(木) 21:26 JST | 閲覧件数: 2,388