ネットショップでのトラブル。

ご相談者：30代/女性

はじめまして、よろしくお願いいたします。
私はネットショップを運営しております。
現在、お客様の注文のことでトラブルが起きてしまい悩んでおります。

在庫表示されている商品に注文が入り、発送の手配を進めておりましたところ
商品に欠陥が見つかりましたので、こちらの都合で、一旦、注文キャンセル
させて頂くこととなりました。

○ご注文後、代金(79,800円のバッグ)は、まだ支払われてはおりません。
○中古品のため、代替品を見つけることは、ほぼ不可能な状態です。

何度も、謝罪のメールを送っても、下記の様な、誹謗中傷などの同じ内容の
メールが届き、困っております。

法律のから目から見た、当店の過失や責任(補てん額)などがあるのか、
今後、どのような対応をすればよいのか、どうか、ご意見をお聞かせください。
よろしくお願いいたします。

(下記はお客様から届いた一番最後のメールです。)
---------------------------------------------------------------------------

メール拝読しました。

プロとして販売している方の言葉とは思えません。
聞けば聞くほど驚きます。
改めて記しますが、「問い合わせ」ではなく「売買成立」です。
なのに、なぜこちらへ一切連絡もなく、勝手にキャンセルなのか？
意味が分かりません。
さまざまな通販を利用していますが、このような事態は初めてです。
実際にどのような理由があっての 一方的売買契約破棄なのか？
商品が存在することを信用して購入を決めた消費者を
あまりにもバカにしていると思います。

先日のメールの、

>> 出来る限りのことしか、お力になれませんが、もし私どもに、
>> ご要望がございましたら、同型のバッグを、お探しさせて
>> 頂たいと思っております。

という話にしても、もし、こういう話をするのなら、
そして、それが真に申し訳ないという気持ちからの発言ならば、
これこれの方法によって探すので 時間はどれ位待って欲しいなど
具体的に書くべきでしょう。
（「出来る限りのこと」とありますが、まさか一般人と同じ方法で
　「検索して探してみます、なかったらごめんなさい 」
ではないですよね？）


謝罪だけなら何度でも簡単にできます。
当方としては、今回のような形で一方的にキャンセルされる理由は
ありませんので

あくまで同型-同程度-同価格の商品を求めていますが、どうしても
現品が用意できないと仰るのであれば、
貴店として、現実的にどういう形でこの件に対応するつもりなのか？
代替案なり、何なり、具体的にご回答ください。

30代/女性 | 日付：2008年8月 7日(木) 13:03 JST | 閲覧件数: 1,328