相談&回答

約3分で読めます。
※相談&回答を読んだ時の目安時間

仕事の失敗

ご相談者:50代/女性

会社の電話応対で失敗してしまい、
電話をとるのが怖くて、明日から会社に行きたくありません。
新人ならともかく、パートとはいえ同じ会社で10年近く働いているのに
・・・と思うと、情けないやら悔しいやら・・・。

上司への電話を取り次ごうとしたときに、
上司が「いないと言って」と言ったので
「申し訳ございません。ただいま外出しております。」と
言ったところ
「どこに行った?」「何時に帰る?」
と 矢継ぎ早に聞かれ、嘘が下手な私は上手に返答できず
答えに詰まってしまったので、
相手の方に居留守がばれてしまったみたいなんです・・・。

「おたくの会社は、行先も言わずに出かけるのか?」
「あなたの名前はなんて言うの?」
次々と言葉をかぶせてくるので
人から叱られ慣れていない私は
頭が真っ白になり
私は自分の名前を言うのが精いっぱいで
いつも使っているはずの
「戻りましたら折り返しさせていただきます。」という言葉が
出てこなかったことも、相手の方の感情を逆なでしてしまったみたいで・・・。

「帰ってきたら連絡させて」と言われ
ほっとして「かしこまりました。」と電話を切ろうとしたら
「電話番号も聞かないの?」と駄目だしされてしまい・・・。

今思えば、わたしの応対にもたくさんの落ち度はありましたが
あとでほかの方に話を聞いたのですが、
その方は以前うちの会社で働いていたらしく
少々気難しいかただったとか・・・。
会社に知り合いも多そうなので
「電話の応対もまともにできない」と私のことを会社の人や上司に
悪く言うのでは…と心配になっています。
長くてすみません。
こんなふうにまだ起きていないことを
悪い方に考えてしまう私。
どう気持ちを切り替えたらいいか
教えてください。

50代/女性 | 日付:2017年9月21日(木) 23:58 JST | 閲覧件数: 196

ありがとう作戦をお勧めします。

心理カウンセラー 青山 由

肉じゃがさん、こんにちは。
ご相談拝見しました。

会社での電話応対に失敗してしまったとのことですが、電話応対は相手の顔が見えないぶん、少しのニュアンスの違いなどでトラブルにもなり兼ねず難しいものですよね。
今回のように嘘をつかなくてはいけないというのは、嘘が苦手な肉じゃがさんにとって特に難しかった事とお察しします。

いかに失敗を最小限に留めるかというところですが、失敗の復習も大切です。
今回矢継ぎ早に聞かれたことを、次はこう答えよう。こんな言い方をしよう。と、あらかじめ応対内容のシチュエーションを準備しておくことで、とっさの時に必要以上に焦ることがなくなると考えます。

失敗はできればしたくないものですが、どんなベテランであっても人間ですから失敗はあります。
そんな時は、「ありがとう」と繰り返してみてください。できるだけたくさん言ってみてください。声に出せない時は心の中で唱えても大丈夫です。「ありがとう」は魔法の言葉でマイナスな感情になった時に何度も繰り返していると、何事にも前向きになる心を作ってくれます。心に余裕ができれば失敗も減り、仮に失敗をしても早い段階で頭を切り替えることができるようになっていきます。

まだ起きていないのに悪く考えてしまう時は『問題が起きてからその時に解決方法を考えよう』と声に出して自分に教えてあげてください。上記のありがとう作戦で気持ちが前向きになれば、前もって考えてしまうことも減少すると思われます。

お仕事大変ですが気持ちよく働けるよう、お祈りしています。

回答日時:2017年9月23日(土) 10:29 JST

回答ありがとうございました。

わらにもすがりたい気持ちなので
「ありがとう」を唱えてみたいと思います。
少しでも気持ちが軽くなることを
切望します。
最近電話をとることが減っていて
油断していたので
復習して次に備えたいと思います。
 ありがとうございました。

| 50代/女性 | コメント投稿日:2017-09-24 |

・お礼はご本人のみ投稿可能です。
・回答を読みましたらご投稿下さい。


心理カウンセラー
青山 由相談件数:80件
プロフィールこれまでの回答
このプロにすぐ相談

こちらのプロも相談受付中です。

今すぐ相談!会員登録(無料)

悩み辞典は、安心して登録・相談できます。

※ 当サイトは、ご記入いただいた個人情報を、お問い合わせに対するご連絡以外の目的では使用いたしません。

※ ご記入いただいた個人情報は、当サイトで保有し、第三者に提供することはありません。

※ 当サイトの個人情報の取扱方針につきましては、プライバシーポリシーをご確認ください。

※ 財団法人日本情報処理開発協会(JIPDEC)より個人情報の適切な取扱いを実施している企業であることを 認定する「プライバシーマーク」(Pマーク)を取得しています。

※ ベリサイン社のデジタル認証IDと暗号化(128bit)によって保護され、安全にお申込み頂けます。


新規会員登録

私が「悩み辞典の使い方教えます。」管理人さんに相談はこちら