返品特約に基づき文書で請求してみましょう

松下 豊太郎

ご相談ありがとうございます。
ショップ側でも専門家に相談をされたのかもしれません。返信内容は、通販商品クレームに対するマニュアル的対応です。相談者さんは一貫して「契約解除、商品返品し代金返還を求める」姿勢は崩さないということですね。商品開封の点が気になりますか・・。
○具体的対処のご提案
ショップ側の「返品について」を根拠に「どうしても返品を希望する」と申出て、｢代金返還を請求する｣旨を郵送しましょう。(少々強引な手法です)
(1)下記ＵＲＬの特定商取引の表示「返品について」は返品特約にあたる。
http://www.store-mix.com/ko-bai/inforule.php?or_id=9520&hid=133521
(2)下記経済産業省ＨＰに通信販売の返品特約について次のような記述がされている。
http://www.meti.go.jp/policy/consumer/tokushoho/gaiyou/tsuuhan_koukoku.htm
「瑕疵のない商品の返品を認める場合は、その送料等、返品に伴う費用の負担の有無をあわせて表示することが必要です。」貴社ｗｅｂ上の返品についての記載内容は、この経済産業省の瑕疵のない商品の返品を認める場合に該当する。
(3)したがって、特定商取引法の表示通りに履行する義務がある。返品到着しだい直ちに受領代金相当額を返金するよう請求する。
（注）裁判上の請求をする場合、ショップ側所在地の裁判所(東京)にすることになり、費用倒れとなるおそれがあります。念のため申し添えます。

なお、より多くの方にご利用いただくため、悩み辞典の無料相談は原則１回です。この点ご理解ください。継続対応、文書作成等業務上対応(有料)となります。事務所に直接ご連絡ください。
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回答日時：2009年7月14日(火) 10:46 JSTお礼のコメントを書く

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