ご相談の件は、販売者が返品に応じると表示しているので、可能です。

松下 豊太郎

ご相談ありがとうございます。
返品し、代金を返してもらうことは、販売者が特定商取引の表示で認めていますから可能です。

今回のご相談を法的な視点で整理すると次のようになります。
ネットショップは通信販売に分類され「クーリングオフ」対象外です。つまり、販売者は返品に応じる義務はありません。しかし、特定商取引法に基づく表示として、販売者が返品を認める表示をした場合は返品に応じる義務が生じます。

相談者さんの場合、「不良品の取替えに応じる」。また、返品については、「弊社からお客様への配送料を負担頂き、お客様のご負担で、商品の返品をお願いします」とあります。したがって、受領した商品を返品して、その代金返還請求をすればいいのです。
別の観点から、このＣＤセットでお子様がバイリンガルと同等の語学力が身につくと相談者に誤認させる、誇大広告、不当な販売であり、相談者さんに落ち度(過失)はないと、主張する。そして民法９５条錯誤による売買契約の取消し、また不当違法な詐欺行為であり契約取消しを販売者に求める方法があります。しかし、ｗｅｂ上で「ＣＤ1枚とひらがなルビつきアルファベット文字のテキストの画像」があります。また、「ＣＤ録音時間３０分」という表示があることを考え合わせると、これだけでバイリンガル同様の語学力が身につくと騙されたのだ主張するのはムリがあるように思われます。

現実対応としては、次のような２段構えでされてはいかがでしょう。
(1)相談者さんが希望する返金の支払期限や受取銀行口座などを記入した用紙を添付し商品を送り返し、販売者が自主的に返金してくれると期待して待つ。
(2)１０日程度経過して返金がなければ、内容証明郵便で返金を催促する。(期限を切り、その期限までに返金なければ法的措置をとる等)。
ただし、実際に裁判上の請求をすると今回の元金が２万円ですから費用倒れとなる可能性もありますのでご注意ください。

いずれにせよ、今回のご相談の件が、早急に解決できますことを願っております。

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回答日時：2009年7月11日(土) 17:23 JSTお礼のコメントを書く

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