契約者意識不明時の簡保生命の保険金請求について

ご相談者：30代/女性

先日はありがとうございました。
郵便局の保険に加入しており脳疾患で意識の無い母が契約者・被保険者で、父が死亡受取人。
満期受け取りも母で11月28日には満期を迎えてしまいます。

先日のアドバイスを基に、郵便局へ申し入れた所、”重度障害”による保険金の支払いは契約者本人からの請求でないと支払いは出来ず、
意識の無い母の場合、成年後見人を立てれば請求・支払い出来るとの事ですが、満期日まで手続きを終えないと支払いは出来ない為、
今回の母の場合、事実上出来ないと言われました。
重度障害になった場合、保険料の払込が免除になるがこれも同じ成年後見人でないと申請できません。
満期の支払いは成年後見人を立て請求すれば支払われる様です。

ただ、どうも納得出来ないのは、契約のしおりには、代理請求に関する事や成年後見について触れていない事、
代理請求などの特約も特に無いようですが、満期日を迎えると全く受け入れてもらえない事。
一般の保険では、保険会社から代理請求特約つけませんか？とか、契約内容の見直しや契約内容を定期的に郵送したりと
加入者に対するサービスも随分違います。

やはり、郵便局の言われるとおりにしかならないのでしょうか？
何度も申し訳ございません。

30代/女性 | 日付：2008年11月22日(土) 23:29 JST | 閲覧件数: 7,054