墓石の卸業者と取引業者のトラブル

ご相談者：40代/男性

　中国より墓石を輸入し国内の石材店に卸販売しているものです。
今回、製品のクレームが発生し困っております。問題は石材のに３カ所ほどに石の白いスジが建立後、約3カ月後に出てきまして、購入したお客様より取り替えて欲しいとの要望がありましたので、当方は取引石材店の社長と部品の取り換え部分を確認して中国工場と交渉し再度、商品の取り換え部品を無償で納品しました。（全体量のの1/3程度です）

　その後、取り換えずに施主のお客様が「中国人が白いスジをごまかしていた」と言うことに納得をしないとのことで全額返金してキャンセルしてほしいと石材店に話があったようです。

しかし、契約をしていますので石材店の社長さんは再度お客さんと話し合いをして隣の区画に新しく建て直すこととなりました。しかも違う石の種類で。

　その流れでこちらとしては取り換えでクレーム処理は終了している旨を石材店の社長さんに伝えたのですが、今度は、石材店の社長が私と中国工場の対応に怒りを覚え、建て直す作業にもさらに費用が掛かるとのことで、当社の仕入れ先を訴えると言ってきています。当社を訴えるかはわかりません。
　こちらも中国の工場に対して一度処理したクレームを再度、違う石で作り直せなんて通用しません。お客さんには再度作り直すときは、多少の値引きをする旨伝えたのですが納得していないようでした。

　このような場合、当社を飛び越えて当社の仕入れ先の中国工場を訴えることができるのでしょうか？
また当社の責任はこれ以上の責任を負わねばならないでしょうか？長い取引なので石材店とも今後はお付き合いしたいのですが、このような状況では正直無理だと思います。
トラブルが解決しないのでなかなか落ち着きません。これ以上対応する資金も無いのでどうか良きアドバイスお願いします。

40代/男性 | 日付：2012年10月13日(土) 02:20 JST | 閲覧件数: 3,377