トラブルの対応について

佃 泰人

ご相談ありがとうございます。
また、お返事が遅くなり申し訳ありません。

セキュリティーを売りにしているマンションで、オートロックの故障と言うのは致命的だと思いますが、そのような対応では、非常に不安ですね。

賃貸物件と言うのは入居してからの管理の良しあしが大きく影響しますので、このような対応については入居してみないとわからないというが現状ですよね！

さて、今後の対応ですが、担当者や会社に対しては、ＦＡＸやメールを活用してみてはいかがでしょうか？
このようなケースの多くの言い訳に、ご自身が経験した「聞いてない」と言う言葉が非常に多く出てきます。
会社や担当者のレベルとしていかがなものかと思いますが、当該物件の担当者および会社に対して毎回、配達証明等の郵便を利用するわけにもいきませんので、まずはメールやＦＡＸにて申し入れることで、ご相談者様の申告内容や日付については確認が取れると思います。

これらは、当該対応の遅れに対する内容についても残りますので、メール等を活用する方法はいかがでしょうか？

このメールには少し工夫をしてください。
難しいことではありません。

きちん、質問形式にしてメールの返信をもらうようにしてみてはいかがでしょうか？
その返信内容と実際の対応をきちんと確認して行くことで、少しはましになるのではないでしょうか？

これで、あまりに不誠実な対応を繰り返すようであれば、やはりテレビアンテナの時と同様に、当該対応がなされないことでの賃料や共益費の減額等を請求する等の方向に行かざるを得ない点をしっかりと伝えてみてはいかがでしょうか？


メール等での対応が悪ければ、最終的には内容証明郵便等できちんと請求する方法になると思います。専門家を利用するとすればこの内容証明等になると思います。

但し、内容証明を利用すると費用も掛かりますし、管理業者の態度も硬化する場合も考えられますので、積極的にお勧めはしません。

まずは、メールで会社本体と当該物件担当者のメールなど、複数の宛先に送りながら返事を頂くようにすることで、物件への素早い対応を期待してみてはいかがでしょうか？

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回答日時：2012年10月22日(月) 11:43 JSTお礼のコメントを書く

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