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罪悪感から抜け出せなくて辛いです

ご相談者:20代/女性

よろしくお願いします。

先日、仕事でミスをしました。仕事は接客業です。
結果的にはすぐに解決でき、大事にはならなくて済みました。

問題なのはそのミスを犯したとき、私はどうにかしてそのミスをごまかそうとしてしまったことなのです。
ただ、どう考えてもごまかせるようなことではなく、一体どうやって上司に伝えようか・・・と悩みながら仕事を続けていました。
早く報告しないとと焦りながらも、いらした他のお客様の対応をしていると、お客様の方が異変に気づいてくださって、再来してくださいました。

そのお客様の対応は、上司が受けて解決してくれました。
そのあと、何が原因でそういう失敗があったのが、防犯ビデオでの確認が行われました。ビデオの確認には私は立ち会わせてもらえなかったので、どのように自分が写っていたのかはわかりません。
上司が見てみたところ、なぜこういうミスが起こったのかということはよくわからないようで、「今回のことは君の行いに決定的な悪いところがあっておこったことではないようだし、仕方がないよ。気をつけてね。」と言われただけで、済みました。

大事にはなりませんでしたが、一瞬とはいえごまかそうとしてしまったという罪悪感、その様子がビデオに写っていたのではという不安、お客様よりも先にミスの報告をすべきだったという後悔、これらのことで上司や関係者から軽蔑されてしまったのではないかという恐怖、こんなことで、頭の中がいっぱいになり、とても辛いです。
周りの人は、特に何も言いませんが、自分がそのように考えることを止められず苦しいです。

終わってしまったことですし、次にこんなことがあったら気を付けようと前を見るしかないことや、軽蔑されたとしても仕方がない行いをしてしまったのでその評価を受け入れるしかないこともわかっているのですが、なにか心の持ち方など、アドバイスがありましたら、教えてください。よろしくお願いします。

20代/女性 | 日付:2012年10月 4日(木) 18:29 JST | 閲覧件数: 4,584

全ての行動には仕方のない理由があります

メンタルコンサルタント 林岡 奈央(旧:竹林)

ぽこさん、初めまして。ハートサポーターShineの竹林と申します。
ひとまず仕事のミスが大事に至らなくて良かったですね。

ぽこさんは、ミスをしてしまったことよりも、
隠そうとしてしまった事に罪悪感を抱き
『もしかしたら関係者から軽蔑されているのではないか』
という考えを自分が止められないことにお悩みなんですね。

早く報告した方がいいと思いながらも出来なかったのには、
何か理由があるのではありませんか?
もともと悪意や故意に起きたミスではなかったはずですし、
著しく規定を逸脱したものではなかったものだと推測します。

でも、それを報告できない…。

『ひどく叱られるのではないか?』
『お前が悪いといわれるのではないか?』
『とんでも無いことになってしまうのではないか?』
などなど…自分が窮地に立たされる場面を想像したりしませんでしたか?

もしそうならば、
自分の立場を守る為にごまかそうとする事は良くあることです。

でも、ぽこさんは報告した方がいいと思っているんですよね?

もしかしたら、過去に失敗したことに対して輪をかけて叱られたり、
「そんなこと出来ないならお前なんかいない方が良い」のような
自分の存在を批判する怒られ方、
あるいは、いつまでもしつこく嫌味を言われたりした経験はありませんか?

その場合、条件反射的な反応としてインプットされている可能性が高いので、
解決するには思考変換セッションをお勧めします。

行動の裏には思考があり、その裏には感情が繋がっています。
丁度、電気の配線を組み替えるように、
自分の中の認識の配線をつなぎ変えるようなセッションですので
早いうちに効果が実感できるでしょう。
過去に私が援助させて頂いた中には1回で実感した方も何人もいらっしゃいます。

個人で対処するには、許せない行為でも、
批判せずに『なぜそうなのか?』をじっくり自分に問いかけてみると良いでしょう。
そして、その『なぜ?』を解り、労ってあげることで、
時間はかかるかもしれませんが、ゆっくりと変化が訪れるでしょう。

悪い考えが巡るのを止めるには、
2~3回深呼吸をしてから今現在起きていることに意識を向けることをお勧めします。
目に映っているもの、耳に入る音、肌で感じている感覚、漂う香り…
どんなものを今感じていますか?『今』に集中してください。
また、遊び心をプラスしたものもありますので、
よかったらこちらのブログを覗いてみてください。
 http://ameblo.jp/imakoko-shine/entry-11275227655.html

根本的にこの癖を直したいなら、同じく思考変換セッションをお勧めします。
当方、東京都内出張12000円程度で承っています。
また、スカイプは本格稼働前の為1回5000円のお値引き価格で対応させて頂いています。
ご希望の場合は当方HPよりお問い合わせください。

一番大切なのは、良いことも悪いことも全てに理由があり、
それ自体は何も悪くないという事です。

蕎麦を食べる時、箸では上手く食べられないからとフォークで食べるようなものです。
自分を大事に可愛がって上げて下さい。
行動や方法の選択肢を増やし、理想的な選択が出来る思考を育てることで、
『癖』と思っているものは変えることが出来ます。

本気で変わりたいなら、必ず変わります。心地よい自分に変われるといいですね。

このプロに有料相談

回答日時:2012年10月 5日(金) 20:45 JST

早速の回答ありがとうございました。

>自分の立場を守る為にごまかそうとする事は良くあることです。

そこを読んで少しホッとしました。
状況は違いましたが、以前確かに似たようなミスをしてしまったことがあり、「またやってしまった・・・」という気持ちがあり、すぐに動けなかったというのはあります。

これから、紹介していただいたブログのほうも参考にさせて頂きたいと思います。

本当に、ありがとうございました。

| 20代/女性 | コメント投稿日:2012-10-05 |

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メンタルコンサルタント
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