インターネットオークションによる購入品の保証について。

ご相談者：30代/女性

よろしくお願いします。インターネットオークションで購入しました、4/17着のカーステレオのことです。一週間の初期不良は当社が往復送料出します、と書かれていました。保証は長期保証。しかし、取り付ける前に保証期間が気になったので、メールで期間を聞いたところ１ヶ月ということです。それから一週間以内に取り付けをしてしばらくは問題ありませんでした。しかし、10日ほどたってから、ピーピーという音とともにタッチパネルが勝手に押された状態になったので、電話しました。しかし、メールでお願いします、ということだったのでメールにて上記のように書いて送りました。その後の返信の内容は（一週間の初期不良であれば送料無料ですが、それ以降は、買取者が2000円送金して着払いで送ってください）とのことです。取り付けも業者に頼んだり、こちらも時間と取り付け賃も掛かっているのにさらに、送料負担してください、と言う勝手な言い分には納得いかなかったので、何度も（そちらの都合のいいようなことばかりですよね？）とメールしました。オークションの内容には一週間以降のことに関しては記載がなかったのですが、ヤフーショッピングの会社案内には1ヶ月以内の初期不良は当社送料負担します、と書かれていたので、そのことをメールしました。しかし（先方は、オークションとショッピングの設定が違うので）というだけです。こういう場合はどうしたらよいでしょうか？下記にオークションの内容と、ショッピングの内容を記載します。

（オークションの記載）

商品不良の場合、商品到着後７日以内であれば代替品と交換又は、
当店在庫切れの場合、ご返金で対応させて頂きます。（基本的には代替品送付とさせて頂きます）
破損事故等に関しましては、商品を宅配業者に確認させた上で処理させて頂きます。
〔必ず一週間以内に到着商品を確認してくださいますようお願い致します。〕

返送料金について
・一週間以内に万が一誤送や不良品をお届けした場合、当店にて返送料金を負担させて頂きます。
・良品の返送やイメージ違い・注文ミス等のお客様都合での返送に関しの返送料金は、お客様負担となります


（ショッピングの記載）

初期不良に関して
（商品到着後7日間以内
■初期不良に関して（商品到着後7日間以内）
※良品とお取替えさせて頂きます。
※初期不良の場合のみ
送料を含めて全額返金
対応も可能です。
（当店にて往復返送料金を負担させて頂きます。）
初期不良に関して
（商品到着後1ヶ月以内）
※良品とお取替えさせて頂きます。
（当店にて往復返送料金を負担させて頂きます。）
商品到着後1ヶ月〜3ヶ月
※無償修理対応致します。 （過失損害除く）
（商品往復返却送料はお客様ご負担お願いします。）
商品到着3ヶ月以降
※有償修理対応になります。
（修理代金+往復送料はお客様ご負担お願いします。）

※取付誤りよる基盤ショート、過失損害などは保証対応外となります。

30代/女性 | 日付：2008年4月16日(水) 23:17 JST | 閲覧件数: 1,597