地方銀行支店の対応。

ご相談者：30代/女性

地銀での対応についてなのですが…先日、主人に銀行口座から入出金を頼まれ入金したあと出金しようとしたのですが、暗証番号を間違いロックがかかってしまいました。主人は銀行に行ける様な仕事ではなく全て私が管理をしているのですが、いくつか使い分けている為間違いはよくしていました。ただ、３ヶ月〜半年前、同じ支店の行員の方で印鑑も主人の本人確認なしでロックをクリアにして頂いたので今回も、同じ支店で処理をお願いしました。常識で考えれば分かりますが、断られ役職者が出てきて主人の電話確認が取れれば処理をできるとの事。タイミング悪く携帯を無くした事に気づき、その後の予定がたくさんあった事もあり動揺してすぐ思い出せなかったのです。それと主人の会社はセキュリティ上、電話も訃報等でない限り禁じられていました。ただ、お金の管理については厳しいのでビル名、名前で調べて下さったら私にまず、かけさせて下さいと念を押してお願いしていました。所が勝手にかけ、つなげないので折り返しになると言うような事を言われ…そこであまりの無視した対応に我慢ができず電話はかけない。以前処理をしたのだからして欲しい旨を押し通しました。途中から上から目線の対応の悪さ（言葉使いや、犯罪者を見るような眼差しなど）には気が付いていましたが、支店長が出てきてそういった処理はしていないつもり、最初は部下が勝手にしていたようなニュアンス、云々聞かされ本部に調べる等時間がもちろんかかり途中からは予定を先に済まされてきては等、散々馬鹿にされたあげく３時間程もです。とにかく間違った処理はできないのでお帰り下さい。じゃなぜ前回ロックの解除ができたのかとと問いただしてもまるで私が嘘をついているかの様な、行員が万が一したとしても書類が残らなければ１カ月前までの事しか調べられらないし分からない、自分は管理していた範囲ではないつもりと言うような感じで延々と押し問答になり誠意ある侘び言葉全くなく、犯罪者のようにお帰り下さいと警察を呼ばれました。警察の方は内容は聞かれていて、あなたはお客様の立場なのだから銀行を変えるなり、あの支店長の対応なら苦情をもっと上にあげるなりされる権利はありますよと言ってくださいましたが、悔しくて悔しくて泣く泣く帰りました。銀行は入金される予定の物がしばらくありすぐには解約が出来ないのです。このまま、個人客は泣き寝入りするしかないのでしょうか？なぜ、前回できたのか・違法行為なのか、銀行によっても規約が違うのでしょうし苦情や銀行協会等、調べていますが週末や私の仕事の関係もあり悔しいままの状態です。ぜひ、ご意見を頂けませんか。

30代/女性 | 日付：2008年11月16日(日) 01:07 JST | 閲覧件数: 1,467