インターネットでの予約トラブルについて

ご相談者：30代/女性

専門家がよいのか、皆さんに相談してよいのかわからないので、教えて下さい。

内容は、楽天トラベルＨＰからホテルの予約をしたのですが、「予約受付中に満室になりました」との
表示があったので、そのホテルは満室になったんだと思って、それ以上操作せずにいました。
ところが宿泊予定当日になって、そのホテルから連絡があり「予約されてます」と言われました。
その日はもう別のホテルに宿泊していたので、「楽天トラベルのＨＰでの操作中に予約受付中に満室になったいう表示があったので・・・」と説明をして、ホテル側は「それは仕方ないですね」と言ったので
わかってくれたものと思っていたら、先日そのホテルから請求書が届きました。

驚いてホテルに連絡すると「予約は入っている状態だったから」「私がキャンセル料を支払わないとホテルがお金を払うことになる」と言われました。
おまけに「楽天さんに確認するからな」と怒鳴り声で言われました。
確認してから請求とかしてよ・・・と思いましたが・・・。

話しがズレてすみません。
私も自分で楽天さんに問い合わせたところ、「システムエラーでそういうメッセージがでる場合はあるが、予約は成立していた状態です。最終的に個人ページに反映されるので、個人ページを確認していただけたら・・・」とのこと。
その前の段階で「〜満室になりました」と表示されたのに、個人ページを確認しますか？

また、キャンセル料は支払わないといけないのかを聞いたところ、「ホテル側とお客様間の問題だから、
当社では答えられない」って言われました。

「そんなのおかしい」と思って、３度目のメール問い合わせをしたのですが、その回答は５日たった今でも送られてきません。

私はキャンセル料金を支払わないといけないのでしょうか？

というような相談です。
どちらにしたらいいのでしょう？

30代/女性 | 日付：2008年9月29日(月) 04:01 JST | 閲覧件数: 1,587