病院の問題ある対応について

ご相談者：30代/女性

4年程前より体の動きに伴う強い痛みに悩んでいます。昨年職場での人間関係に困り果て、情緒的に不安定になったため、前述の痛みも含めて精神科へ受診しました。
今年精神科の主治医より体の痛み等には神経内科への受診を勧められ、3月初めに市立病院へ紹介状を持参した上受診しました。
受診時に症状を説明している間に、初対面の市立病院の医師より「貴方みたいに神経質な人が、3年前に受診した病院で処方された薬について記録を保管していないとか、書き残していない覚えていないのはおかしい」と言う様な発言を受け、診察後「紹介状への返事は書いておく。また何か検査等が必要になったら来て」と言われ帰されました。受付で紹介状への返事かいつごろ届くのかを確認すると、2週間くらいで届くと言われそれを見越して、精神科医師へ受診をしたところ返事は届いていませんでした。それから5月末まで待ちましたが市立病院から返事はなく、精神科の医師から「精神的な症状は落ち着いたので、痛み等については神経内科で見てもらうしかない」と言われ、6月3日再び市立病院で、相談窓口で3月の受診時の際のことを説明し返事もなく、神経内科での受診を進められたと説明したところ、A相談員より「貴方の言い分より医者が医者宛に返事を書いていない事が失礼だ」と言われました。そして再受診したところ、症状の表現として「脳性まひの様な動きがある」と伝えると医師より、「脳性麻痺は子供の病気だ」「貴方の症状は心理的なもの。貴方が痛い痛いというから・・・」など、話の真意を捉えてもらえませんでした。次回予約の日時を確認したい様伝えても「午前中」と言う返答で、支払い後の予約表でしか確認できず相談もままなりませんでした。
6月17日B相談員へ一連の件を相談したところ、紹介状への返信が出来ていない事の確認「お話の内容は筋が通っている」「市立病院は評判も悪い」等のアドバイスを受け、別の神経内科の紹介をしてくださいました。翌日の受診時で医師の態度の確認の為にも相談員について頂きたいと申し出たところ、内部の人間より家族、知人の方が効果的といわれました。また、この件を苦情・意見とするには文章での投函でないと効果がないとのことも伺いました。
18日、付き添いを頼める人がいない為診療状況を正確に書き取ると、市立病院の医者より「何で書いているんだ」といわれ理由を述べるとキレ、「言った言わないにするな」と言うようなことを言われ、こちらの発言を｢言った言わない論」にされ「紹介状への返事はおとといだした。返事を書かなかったのはわからなかったからだ」といわれました。「だったら医者は選べる時代なんだから受診しなくていい。○さん呼んで。外で待っていて」と診察を中断され、再び呼ばれるとA相談員の立会いの元、怒った態度で「あなたは神経内科の患者ではない。話にならないから家族を呼べ」等言われました。その後A相談員から「私は病院側の人間だから患者の立場には立てない」「先生はあなたが固執しているといっている」「精神的な症状は落ち着いて見えるが固執しているのが症状だ」「私もあなたにあえて『固執』しているという言葉を使う」と言うようなことを言われ、医者は大変なんだと言うことを聞かされ、「患者の立場は弱いんだ」と言うような話にもなり、でどうしたいのか僕にはこれ以上何も出来ない的な言動をとられました。
病院側の話は筋が通らず、人格否定的な態度でした。一連の経緯を苦情として取り上げてもらいたいし、通常考えられない対応にしか思えません。私は何をどのようにしたらよいのでしょうか？

30代/女性 | 日付：2010年6月19日(土) 10:41 JST | 閲覧件数: 2,688