賠償事故と保険適用について

ご相談者：30代/男性

先日家財保険の適用を巡り納得のいかない対応をされましたので抗議しましたが返信をいただけずに
苦慮しております。
下記にてお送りした内容を記載いたしますのでお知恵の拝借の程、宜しくお願いいたします。


先日家財保険の申請をし却下されました北海道札幌市在住のＨと申します。
いくつか納得しかねる件がございますのでメールにてご質問させていただきます。
具体的な保険申請の内容としましては先月10月30日に私以外の第三者(お付き合いしている彼女)が
洗濯中の事故により階下の住人の方に水漏れにてご迷惑をおかけした件で保険申請をさせていただきました。
結果、その時判断された方は保険契約者本人の引きおきした事故ではないため保険適用はできないとのことでした。
その後、他の保険会社に問い合わせしたところ同社では同内容の保険に加入した場合、保険適用の対象となるとの
ことでしたので10月31日18時ごろに再度御社の事故受付センターにその旨をお伝えし再度保険適用の再考を要請いたしました。
私が怒りを覚えているのは御社のその後の対応の怠慢さに関してです。
連休を挟んでいるとの事で11月4日(火)に同上の件にてお電話をいただけるとの事でしたのでお待ちしておりましたが無しのつぶて
でしたのでこちらからお電話させていただきましたところ、再度事故申請した記録が見当たらないのでもう一度詳細を聞きたいとのこと
でした。致し方なくサービスセンターの女性の『Ｋ様』にお伝えしたところ後ほど電話にて連絡するので待って欲しいとの事でした。
その後お電話いただいた際に伝えられたのは保険契約が切れているため保険適用は出来ないとの信じられない返答でした。
この際にも多分に怒りを覚えましたが証券番号をお伝えしたところ手違いだったので数分後に再度連絡するとのことでした。
その後1時間以上たっても連絡をいただけないので再度電話したところ担当者より急ぎで連絡させますとの事でした。
それから15分ほど経ってようやく担当者の『Ｓ様』よりお電話をいただきました。
当初口調の固いご様子でしたが状況を説明したところＳ氏の見解では保険適用の対象となりうるケース
のため、前回判断をした上司に当たる方に文書や口頭にて状況を報告し保険適用の許可をいただけるように説得してくださるとの事でした。
また、判断にはさほど時間はかからないので当日(11月4日)の夕方までにはご連絡をいただけるとの事でした。
ですが結果として上司と連絡を取れないので明日まで待って欲しいとの事でしたので了承いたしました。
しかし11月5日になっても連絡をいただけないので気になって連絡したところ5日になっても上司が終日会議中のため、連絡が
取れないのでもう一日待って欲しいとの事でした。事件が起きてから1週間を経過してしまったので階下の方にもご迷惑をおかけするので
急いで欲しい旨をお伝えしたところＳ様からのいただいたご返答は『事件が起きたのは11月4日かと思ってました。』とのことでした。
とぼけているのか馬鹿にしているのか分からないご返答に非常に不快な思いを致しました。
同じ客商売をしている人間として言わせてもらいますと携帯電話が普及している昨今でこれほど長時間連絡を取れないのは常識的に
考えてありえないのでないでしょうか？また、受付日時も確認しないで話を出来るのにも新鮮な驚きを感じました。
保険適用の不安と階下の住人のかたからの催促を心配しながらよく6日にいただいた電話には非常にがっかり致しました。
Ｓ氏曰く『共済会の決定で申請は通りませんでした。申し訳ないです』と事も無げに言われました。
さすがに怒りを覚えて食い下がったところ『決定は決定なんで変更できません。申し訳ないです。』といかにも早く電話を切りたそうに対応されました。
この方にこれ以上話をしても埒があかないとおもい保険トラブルの消費者センターの連絡先を教えてくださるようにお伺いしたところ
『インターネットで検索したらでてくるとおもいますよ。』とのことでした。正直愕然と致しました。保険適用の可否以前の問題で御社の社員教育の
やり方に非常に不快な思いを致しました。上記内容に基づきまして下記にて質問させていただきます。ご返答願います。

?同じ保障内容、同じ掛け金の家財保険で適用対象となる会社とならない会社の具体的な相違点についてお答え願います。
?担当者の見解によって保険が適用されたりされなかったりすることはあるのでしょうか？Ｓ様にて当初お話されていただきました
　際は『全自動洗濯機でのホースからの水漏れ事故という事情なら話は全然違います！！』と話の雰囲気では十中八九適用される
　といった口調に感じられました。私も営業職のためＳ氏のニュアンスの判断には自信がありますが・・・・・
?保険受付の記録を紛失してしまうようなずさんな管理がまかり通っている現状を認識なさっているのでしょうか？
?よく調べもせずに保険が切れているので適用できないといったことを顧客に伝えることに疑問を感じないのでしょうか？
?携帯電話が普及している昨今、上司と連絡が取れないといういい加減な理由で三日間も待たされることが許されるのでしょうか？
?上司の判断が覆られないと分かった途端に手のひらを返したように事務的に対応する社員教育をなさっているのでしょうか？
　　私も客商売のため、先方の要望にお答えできないときも多々ございますが状況をより詳細にお伝えし要望にお答えできるとき以上に
　　丁寧に対応するのは常識でないのでしょうか？
?今回適用されるかもしれないとのことでしたので階下の方を長時間待たせてしまったことでトラブルが生じるやもしれません。その際の責任の
　一端は御社にもあるのでないでしょうか？詳細は上記文章にてご判断願います。
　　

上記項目に関して11月10日(月)までに今回は納得できるご返答をメールにてお待ちしております。その内容に基づきまして保険トラブルセンターへご相談させていただきます。
宜しくお願いいたします。

以上の内容にてお送りいたしました。
宜しくお願いいたします

30代/男性 | 日付：2008年11月11日(火) 00:10 JST | 閲覧件数: 1,394