携帯電話

ご相談者：40代/女性

約二年半前ドコモからauへ切り替える時にauショップへ行き、初めてスマホ使うので定員に使いやすい携帯機種選んで頂き息子と2台同じ機種買いました。

買ってすぐ携帯不具合あり、スマホなのでこんなものかと思って我慢していたけど、Bluetoothだと直前電話したとこへ勝手に発信したり、電源切ってるのに勝手に電源入って音鳴ったり、携帯本体熱く、ゲーム立ち上げると充電残ってるのにすぐシャットダウンして使えなくなったり、固まって動かないよりもかなり不具合が多く、また2台ともで両方同じ時期から同じ症状。半年ほどで我慢出来ずauへ連絡し修理へ出すが原因分からず、返ってきても同じ。auから残りの期間の支払いは払わなくてもいいので機種変更どうかと提案されるが、その時はまた携帯変わって登録し直したり写真なくなったり嫌だし、また今から二年分割支払い始まるのも嫌でできたら今の携帯使えれば良かったが本当に不便で、残り一年支払いまで悩んだが機種変更応じる。
機種変更して二重支払いになるので止めて欲しい連絡すると、前の携帯回収したら機種変更した時から返金しますと。前の携帯本体に保存されてる写真がパソコンにUSB使っても移動しない。パソコンカスタマーへ連絡するも原因不明で出来ず。写真は息子が車にひかれた時の写真があるのでどうしても残したい。携帯返す時に初期化で消えてしまう。その件で返却遅くなってと連絡すると、いつでもいいですよ。とau担当より言われたので事故解決するまでか、写真保存できたら返そうと思ったが、事故も一年半たつが解決せず、もう遅くなったのでauに連絡して、遅くなったけど、携帯返しに行くのでお金返却お願いしますと言うが、一年経ったので無理ですと。
お客様相談KDDIの方がいつでも返却大丈夫と言ったのに、一年たったからダメとは何でか。それなら初めからいつまでにお願いしますと言えば仕方ないが持って行くのに。お金二重にいらないから機種変更してまた新しいの買ったのに。2台分余分に毎月支払ってたのも返ってくるからと払ったのに。2台て約6万余分に払ってます。
上記全てau担当は認めてます。
いつでもいいと言った録音残ってますよね。と言うともう消えてますと。
電話もらえるようお願いしてても約束の日を3週間も過ぎても電話なし。それを何故か問うと、私が忘れてました。と。何故これだけもめてて忘れる事ができるのか。と問うと申し訳ありませんの繰り返しのみ。
対応はauポイント1000ポイント×2台しかだめですと。
納得できません。
auお客様相談の方の対応もかなり腹がたちます。
私もサービス業でお客様といつも対応してます。
お金がからむ事や、ご不満や、特別対応は必ず忘れないよう相手から連絡かなり来なかったらこちらからいかがですかと連絡しますし、しかかり中の事は検索して分かるようにしてます。
こんな特別対応でしてくれてる事をほったらかしで、携帯は必ず返す。返金して欲しい。写真のけんなど全て伝えてるのに、担当者が全く覚えておらず、連絡欲しい事を他の社員に経緯話して伝えても連絡せず、腹がたちます。
こちらがおれないといけないのですか！！
分かりましたとしか言えないのですか！！
担当はたんたんと話してます。
申し訳ありませんが申し訳ないように聞こえてきません。
気持ちあれば電話でも伝わると思います！！！
本当に腹がたちます！！！
どうせどうもできないと思ってるようにしか思えません。
どうすればいいのでしょうか。
何か方法はないのでしょうか、

40代/女性 | 日付：2014年10月14日(火) 20:33 JST | 閲覧件数: 336