トラブルに巻き込まれました。

ご相談者：30代/男性

こんばんは。
実はトラブルに巻き込まれ困っております。
鉄道会社ですがコールセンターがあります。
昨年ですが、質問があるのに電話を掛けておりました。
その際に、私も物腰柔らかく対応をしていただきたく
善意でちょっとそれた話をしました。
それが上長が気に入らなかったらしく注意を喚起されました。
長時間そういう事をしゃべってるわけでもなく軽くほぐす感じで
対応していた次第です。

その後、中堅社員と話をし、それこそお互い話に夢中になりすぎて
長時間電話を占有してしまいました。

今年の元旦ですが、オペレーターが暇だからと言う事で関係のない話も
長時間にわたり話をしました。オペレーターから逆質問されたりなど
多岐に話がわたりこれも長時間電話占有してしまいました。

そして上長いわく、こういうことがありましたが適正に業務を行っていると
言い張りました。

またきっぷ売り場や駅でもトラブルがあり、本来出来るはずの事を拒否されたり、
ほぼ確実に取れるきっぷが知識不足で取れなかったり、しまいにはクレジットカードで購入した
きっぷが間違っていたりしました。それも関係各所に連絡して確認の上発見したのです。
そしてコールセンターもぞんざいな対応をしたりなど鉄道会社側にも非があるわけです。
ですが、事実確認が取れないと真っ向から否定されております。

そして現在、普通にそれだけの問い合わせをするたびに上長に代わられ、話し合いを求めて
おりますがここは問い合わせ窓口だと一方的に切られます。
中堅の社員も上長にすべて代わる方向へ向きました。

私としては話し合いを希望しておりますし武力で問題解決がするとも思いません。

どう解決するかも全く分からないですし、中立的な立場を維持するのが鉄道ではないでしょうか。

30代/男性 | 日付：2013年5月 9日(木) 04:01 JST | 閲覧件数: 459