エステでのトラブル対応について

ご相談者：30代/女性

３年程前からエステで、光脱毛をしています。勧誘などもなく、スタッフも明るい対応で安心して通っていたので、去年の２月から顔の脱毛もすることにしました。先月下旬に１０回目の施術を受けた時、いつもと違う（熱い）感覚でした。その時の店員に訴え、保冷剤と鎮静ｸﾘｰﾑを渡され、「体調によって痛みや赤みが出る事はあるけれど、赤みがひかない場合は病院へ行ってください」と帰されました。
その後、病院へ行き“火傷”と診断されました。
２箇所…しかも顔だけにかなりのショックを受けた私は、店に電話をしましたが、伝えた時間にかかってこなくて２日後連絡がとれ、
①体調不良による火傷ではなく、店のミスであること
②施術代の返金を求める
③今後は解約することを店長に伝えました。
傷の具合も見たいとの事で、会った際、解約も返金もミスも認め、傷の治りが良くなるよう美容皮膚科に通院することを薦められ、その金額も保証するとの事でした。返金は顔だけの金額の提示でした。私は、信頼した店だからこそ顔もやってもらったので、さかのぼって全額返金を求めました。店長判断はできないと社長に早急に掛け合い、翌日に返答するとのことでした。その翌日、電話で全額返金を約束されましたが「入金したとの連絡があったので」と報告と確認を促す内容の電話があってから５日後、７日後確認しても入金されておらず、再び店に電話をし、店長ではなく社長と話すことになりました。「パソコンから入金したが祖母の家に来ていて確認がとれないので、土日はさんで月曜日には必ず振り込みます」との対応に、「あなたのプライベートは私には一切関係ないし、そちらはお金の問題かもしれませんが、私は毎日毎日、鏡を見てるんです！！」と激怒しました。言葉での謝罪は何の気休めにもなりません。こちらの要求を受けてもらった時は一旦は落ち着きましたが、対応の実態の悪さに怒りがこみ上げてしまいます。美容皮膚科では、３ヶ月経って傷がまだ残っているようならレーザーなど飲み薬や塗り薬と違う処置をしましょうという感じです。
私が今まで支払った代金と病院代は当たり前の対応だと思うのですが、今の心境は慰謝料請求もしたいと思っています。でも、それがいくらくらいが妥当なのか、請求方法もわからず今回相談させていただきました。返答よろしくお願いいたします。

30代/女性 | 日付：2010年8月15日(日) 01:40 JST | 閲覧件数: 1,625