私は今まで就職して20年、プログラマー、システムエンジニアとして仕事をしていた為に対人関係が得意ではありませんでした。
今年9月より設置作業者を管理するサポート業務をやるようになりました。
これ自体はそんなに難しい作業ではありません。
ただ、この仕事は不具合が発生した為に設置がいきなり延期になりました。
本来は11月までのスポット業務の予定がその理由で来年の1月上旬になり、ひとまずは3月までの延期になりました。
その為、11月よりコールセンターのお手伝いをするようになりました。
お店との対応なので普通の一般の方との対話よりはカリカリしてはいませんがそれでも四苦八苦しながらも1カ月はなんとかしのいでいました。
12月中旬に入り、何回か同じことで不具合が発生するということでお客様が激怒の電話をいれてきました。
なかなか慣れていない私は激怒にビビってしまい、原因も聞かずに修理技術の方に修理依頼をしてしまいました。
出動についてはかなり慎重になっているので最初は「理由などをちゃんときいてからにしてくれ」と言われただけでした。
お客様側は意地でも「修理センターをよこせ」と一点張り。
修理センター側は「何をするんだ」との板挟み。
で、焦った私はここで間違ったことを口走ってしまいました。
激怒した技術者の上長が「じゃぁ、あんた責任取れよ！すぐに高い金出してよこすから」と電話を思い切り切られました。
ここでは別な方が何とかクレームにならないように対処してくれました。
色々と周りの人達とこの件について話していて「あまり後に引きずらないでいかないとこの仕事はやっていけないよ」とアドバイスを受けました。
ただ、これからこの修理センターとは出動依頼をかけることもあるんだと思うとまた話することができるかとっても怖いです。
この問題は結局、お客の激怒に怯えた私の焦りが原因していますのでなにか落ち着くことができる方法や人間関係がうまくいくのかが知りたいです。
分かりにくいかも知れませんが何とぞ宜しくお願い致します。

| なるみん / 40代 | 男性 | 2009年12月19日 23:50 JST |