まずは、内容証明郵便でそれでも解決できない場合には、調停・裁判という法的な処置へ

古家 秀樹

○はじめまして、飛鳥（あすか）行政書士法務事務所代表の古家（ふるいえ）と申します。



＞今回相談したい事柄は、少し変わった内容となりますがご容赦下さい。
＞私は、とあるオンラインゲームをプレイさせて頂いております。
＞このゲームにて、本日冤罪と思われる「広報取引(現金取引等)」が運営チームから適応され、
＞「5日間のゲーム利用停止及びゲーム内通過及びアイテム没収」という措置を決定されました。

＞私個人は「広報取引」という物を一切しておらず、またその前にゲーム内で運営チームより
＞「調査のためゲーム終了させて頂きます」と言われそれっきりとなります。

＞しかし、やはりデータですのでどのように無実証明していいのかわかりません。
＞4ヶ月ほど前からこのオンラインゲームでは大規模なハッキング及び個人情報流出がされており、
＞そのため通貨がゲーム内で大幅に増加し、全てのアイテムの相場が上がっている状態となってお
＞ります。

＞その中でアイテムを露店システムで出していた際、全て売れておりました。
＞そのアイテムというのはあまり簡単には入手出来ないアイテムで、相場が上がったことでかなり
＞アイテムの価値も変動していると思われます。
＞その時の事が「広報取引」と思われたのかと思い、先程運営会社に電話させて頂いたところ、門
＞前払いを受けました。


○今日、オンラインゲームをめぐるトラブルが相次いでいます。
○「突然アカウントを停止された」「何故止められたのか、何の説明もない。」という声が多い
○ようです。メーカー側の対応は、「公式サイトに書いてある内容以外は答えられない」、
○「企業秘密な情報があるため、明確な理由は答えられない」と言った返答が多いようです。


＞ハッキングに関しても、対応が遅く、ハッキングの際の被害の復旧を4ヶ月以上待っている方もい
＞ます。
＞このゲームは"アイテム課金制"で、課金をしてアイテムを買うというシステムのゲームです。
＞一応お金はプレイ当初から10万円程度入れており、少なからずお金がかかっている事となります。
＞が、運営チームは話を聞いてくれません。
＞このような場合、どうすれば宜しいでしょうか。


○まずは、内容証明郵便でこちらの意見等は送ってみてはいかがでしょうか？
○それでも解決できない場合には、調停・裁判という法的な処置に出るしかないものと思われます。

○上記手続をすすめる上で、重要になってくるのが契約書です。
○書面での契約またはネット上での契約が考えられますが、その先方との間で結ばれた契約内容の
○確認は必要になってくるものと思われます。


○一日でも早く解決できる事を切に祈っております。


○それでは失礼します。


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回答日時：2009年6月25日(木) 19:14 JSTお礼のコメントを書く

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