携帯電話の保証に関して。

ご相談者：40代/男性

【想定していない故障については、有償保証になる】
?トラブル発生
　日　　　時　　　２月５日
　場　　　所　　　自宅（栃木県）
　内　　　容　　　アプリ使用中に携帯電話の中央の決定ボタンが脱落した
　予備　情報　　　携帯はＮＴＴドコモの薄型携帯　ＮＥＣ社製Ｎ−７０６ｉ
　　　　　　　　　脱落したのは裏面を両面粘着テープで取り付けられた、たて３mmよこ７mmの
　　　　　　　　　アーチ状の薄い金属板
　　　　　　　　　購入はドコモ販売代理店契約のある家電量販店で昨年の１２月５日、保証書有。
　　　　　　　　　本体には傷ひとつなく、塗装のはがれ等も一切無し。
?故障修理のため、ドコモショップへ行く。女性従業員窓口応対。彼女は故障について故障担当
　窓口（秋葉原）へ電話にて説明し、故障担当窓口より有償保障になるとの回答があったと答え
　た。
　理由は『そのような故障は、初めての事象だから』とのこと。
　初めての事象について説明を求めるが、故障担当がそう言っているからの一点張り。故障担当
　窓口に直接話をすることも許されず、メーカーの検査もせず、有償保障であると窓口で断定。
?故障サポート窓口１１３に問い合わせたところ、『保証期間内であっても、工場出荷時と形状が
　異なり、（ドコモとして）想定していない故障については、（メーカーに出して故障原因の調査
　をすることなく）専門技術を持たない窓口職員の応対だけで有償故障と断定できるとのこと。
　（１１３故障サポート責任者大沢健太氏回答）

このような、保証対応はまかり通るのでしょうか？保証書に書かれた保証規定には無い独自見解は許されるものなのでしょうか？「そこは故障が起きる箇所ではない」と修理をはねつけることができるなら、保証制度とはいったい何なんでしょうか？　

40代/男性 | 日付：2009年2月11日(水) 03:49 JST | 閲覧件数: 1,916