職場での待遇について

ご相談者：40代/女性

現在、コールセンターで仕事をしています。
業務請負会社（コールセンター構築）と私自身は派遣契約を結び、
ある金融企業のコールセンター要員としての就業となります。

先日、就業中に突然センターのリーダーSVに声をかけられ、
個室のような場所に呼び出されました。
そこで、私の就業当初からのミスをリストにしたものを見せられ、
いきなり怒りを顕にされ、ものすごい非難を浴び、私自身の仕事ぶりを否定されました。
リストを見ると、やってはいけない2重架電（同じ家庭に2度架ける）が、全部で9回。
1回か2回、間違えてボタンを押した記憶は確かに過去にありましたが、
その数の多さに「こんな数は記憶にない」と反論したところ、
データとして上がっているので間違いはない、の一点張り。
こんなミスが続くようなら解雇も考えます、とのことで、リーダーから
「指導したことを認める書面」にサインと押印を求められ、押印させられました。

この前にも、まったく見たこともない「為替注文」のシステムにログインした記録
を提示され、教えた覚えもないのに勝手に操作して、何かあったらどうするんだと指導されたばかり。
そのときも「全く覚えがない」「私のIDでログインすれば誰でもパソコン上操作できるのでは？」
と疑問をぶつけましたが、相手にされませんでした。

そして、今回、突然呼び出されたところ、
「あなたの就業レベルではとても次回の契約更新は検討できません。」
と解雇に近い書面にサインと押印を求められました。

その場ですぐに印を押す気持ちにはなれず、
「印を持っていない」という理由で拒んだところ、
「ならばサインや日付だけでも書けるところは全て今日書いてください。」
SV3人に囲まれ、自分のミスを徹底的に理由にされ、反論の余地なくサインしました。

ただ、さすがに困惑したので、知り合いの人事担当の方に相談したところ、
納得できない書類に簡単にサインや押印はしないほうがいい、
とりあえず、書類のコピーもらい、自宅で落ち着いてちゃんと内容確認したいと
一旦、冷却時間を設けたほうがいいとのアドバイス。

その通りに会社側に伝えたところ、サインした書類は請負会社の内部用の書類になっていて、
コピーを外部に出すことは無理と拒まれました。

センターのSVはもともと突然怒りを顕にされたり、私の話を全く聞かず一方的に
個人的意見をぶつけられたり、、、と、正直あまり信頼できる人ではありません。
差し引いても半分は、個人的感情をぶつけられているとしか思えない。
ミスは多少あるものの、一方的に言われるほどの仕事ぶりや顧客対応に問題があるとも思えない。

いろいろ嫌な気分になる指摘を受けたり、私個人のせいにされたりすることも続いており、
私自身も次回の更新については検討していたので、契約書面にあった本社マネージャーに
直接電話し、今までのいきさつと、私自身の言い分を聞いていただき、
マネージャーさんの判断でそれまでにサインした書類は処分していただくことができました。

が、マネージャーが本社に戻られ不在になると、再度SVに個室に呼び出され、
「マネージャーが誤って「指導書」も破棄してしまったので、それだけでも押印してください」
今度は怒るSVではなく、比較的気を配るタイプのSV2人が懇願状態で押印を求めてきました。

これって一体、なんなんでしょうか？

過去にも求人サイトに載っていた時給より、就業してみたら200円差し引かれたケースなどあり、
（私の知らない労働法などで言いくるめられたので、契約更新せずすぐ辞めました）
コールセンターってあんまりよい職場ではないのか？と疑心暗鬼してしまいます。

40代/女性 | 日付：2010年8月29日(日) 07:45 JST | 閲覧件数: 2,837