お客からクレームがあったとき社員出なく派遣だから・・・と言われた。

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2025年5月26日（月）

猪木相談｜悩み辞典クイックガイド

相談＆回答

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回答プロ：悩み辞典管理人管理人さん

お客からクレームがあったとき社員出なく派遣だから・・・と言われた。

ご相談者：50代/女性

コールセンターで受付をしていて対応外の問い合わせがあったので、対応が悪い、人のことを笑った。と大クレームになりました。笑ってはい無いのですが間があいたことで笑った用に感じられたことのは私の対応の悪さっだたと反省はしています。が私の上司が連絡をしたときに社員ではなく派遣なのでキチンと教育もされていないのであんな態度で対応するのだ、お宅のためにならないので辞めさせるべきだと言ったところ私の上司が他からもクレームが多くて困っているんですよ、派遣だからと言われたときも同調するような口ぶりでした。社員と全く同じ仕事をしていて派遣だからと言われるのは心外です。ちょうど契約更新の時期ですこのまま仕事を続けるべきでしょうか。後で録音を聞かされて聞いて反省文を書いて提出するように言われました。

50代/女性 | 日付：2010年3月20日(土) 20:36 JST | 閲覧件数: 2,409

お客様用の言葉と考える事は出来ないでしょうか？

悩み辞典管理人管理人さん

ご回答が遅れてしまい、大変申し訳ございません。
私は専門家ではございませんので、具体的なアドバイスは出来ません。
一般的な意見になってしまう事を、ご了承下さいませ。

状況を把握出来ませんので、一概にいう事はできませんが
お客様用の言葉と考える事は出来ないでしょうか？
クレームの対応の中には「相手の言葉を否定しない」という事を
聞いた事がございます。
（記憶が曖昧の為、間違っておりましたら申し訳ございません）

ご相談者様が、もしご自身で間違った対応をしていないのであれば
その旨をお伝えすれば良いのではないでしょうか？

あくまでも私の意見でございますが
上司の方も一言「大変だけど、よろしく」等お声を掛けても良いかとは思います。

素人の意見を言ってしまい、申し訳ございません。
掲示板等にご投稿頂き、他の方の意見も聞いてみてはいかがでしょうか？

良いアドバイスが頂けると思いますよ。