自分ができることとは？

ご相談者：30代/女性

はじめまして、お世話になります。
色々ありすぎて要点もまとまってません。まずはそこを謝罪しておきます。
私はとある業種にて家族経営で接客や受付を担当しております。
旅館の女将のようなことをしていると想像してください。
事情がありどうしても転職は出来ません。
私は、とてもどんくさく、そしてすぐにテンパってしまうので
「余計なことをする、またはしゃべる」「気がきかない」
「察することができない、または先を読んで行動することが出来ない」
とよく言われており、うまくは言えないのですが、とにかく人の心の機敏に疎いと。
他にも礼儀作法、振る舞い方もよく注意を受けます。
今度はミスしないようにしようと頑張るとやっぱり失敗…
最近は裏方にまわってるのですが、それでも電話応対やらで常連さまたちとの接触はあるわけで、後で夫か義弟夫婦のほうに苦情がいっているようです。

夫や義弟夫婦は様々な資格をもち、ほんとに立ち居振る舞いや気の使い方からよく出来ており、
私だけが取り残されたような気がします。

夫はアドバイスをくれたり、「君がここ（裏方での事務作業）を
頑張ってくれてるおかげで、僕達はフロントに出られるんだ」といってくれますが、私のミスのためにこれ以上苦しめたくないので、最近では子供たちを連れて離婚、はたまた許されるのなら別の職場を見つけようとしています。（やれることは限られてますけど）

転職も出来ないのなら、せめてみんなに迷惑をかけないように自分をもっと磨きたいです。
でも、具体的にどうやったら、何から始めたらいいのか、
せめて無難な対応ができるようになれるのかよくわかりません。接客にむいてないのは百も千も承知ですが、どうやっていけばお客様の要望を読み取り、落ち着いて対応できるようになるでしょうか。
やっぱりこれからもひたすら経験あるのみでしょうか。

相談というよりもはや愚痴になってしまっていますが、
最近ではなにをやっても空回りしてる感じで、相手が友人や親・兄弟ですらメールも返信するのが怖くなってきてます。それでも、自分にやれることは何かを模索していますが、それどころか自分はどうしたいのかもよくわからなくなってます。どんどん自分に自信をなくして家事もうまくできません。ただひたすらぼんやりとすることが多く、たまに動くとあわててしまい…なにをどうしたら仕事面でも精神面でもこんな状態から浮上していくことが出来るのか。

仕事は待ってくれません。子供も日に日に大きくなり、私の落ち込みにも気がついています。夫にも迷惑をかけたくはありません。なんとしてでも、こんな状態から立ち直るためにはどうしたら、そして仕事に関してはどうしたら、なにから始めていくのがよいのでしょうか。

30代/女性 | 日付：2010年7月25日(日) 00:30 JST | 閲覧件数: 2,955