業務の引継ぎトラブル

ご相談者：20代/女性

はじめまして、
以前、勤めておりました会社とのトラブルです。

去年の１１月までコンピュータ制作会社に勤めておりました。
私はプログラマーでその制作会社にはプログラマーが私一人しかいなかったため、
知り合いのプログラマーを勧誘し、私が辞めるのと入れ替わりで入社していただきました。

その際、私が担当していました案件を引継ぎをしたのですが、
作業が多く残っていたため、辞めた後も私もお手伝いしておりました。
しかし、今年５月ぐらいから
急に「対応しきれない」という理由で業務を私に押し付けてきました。

私は、２月に妊娠が発覚し、当時はまだ仕事などをしていたのですが、
制作費をしはらうからということで、７月いっぱいまでということでそれをお受けしました。
そして７月になりそろそろ引継ぎをしようかなとおもったところ、
今度は、「わからない」「知らない」「できない」の一点張りで引継ぎを拒否されました。

大変、そこでもめたのですが
このままもめてもお客様に迷惑をおかけするし、
勤めていたころ責任もって対応しますといった手前、
その案件を完了するまでは私が対応することにしました。

その間、前の会社はお客様に何もアポもとらず私にまかせっきりの状態だったので、
私が制作を完了した後も、
契約をした前の会社はサポート業務などしていかないといけないため
お客様に連絡をとっていただいたり、
制作の状況を確認してくださいといっていたのにもかかわらず何もしませんでした

そこで、私も依頼していただいたお客様も不安を覚えたので、
サポート契約書というものを作成し、私とお客様と以前の会社とで契約をかわしました。

内容は、
不明点やバグなどがあった場合に対応すること。
制作過程を完全に把握し、 内容を理解していることが前提になる。
知識不足により、電話で解決できないサポート業務が発生しても、これは有償としない。
といった形です。サインと印をそれぞれ押していただきました。

そして、先月やっと作業がなんとか完了し、その月に私は出産し、お客様は入金をすませました。

安心したのもつかの間、
今度は、お客様から連絡があり
「修正をお願いしたところ前の会社から引継ぎが不十分だったため、内容がわかりませんので対応できません」とサポート業務を拒否されたそうです。
仕様書がないので、「わからない」「できない」「しらない」と・・・
じゃあ、仕様書を作ってわたしますといっても、最初に仕様書はもらうもんだから、
今更もらっても、もうこっちではサポート対応できないよといった対応をとられました。

仕様書こそ作成しておりませんでしたが、
お会いして引継ぎ作業もしておりましたし、
制作で不明なところがあったら連絡してくださいといって納得してもらっていたはずなのに、
入金いただいて、実際サポートが入ったとたんこの態度でこちらもあっけに取られるばかりです。。。
もちろん、前の会社とは仕様書をわたしますとも言ってませんし、そういった契約書もありません。

サポート契約書のことをいうと、内容を少しはきちがえていたというあきれる対応です。
お客様もご立腹状態で、訴訟を起こしますといっても、
訴訟でも何でも起こしてくださいといいかえされたそうです。

この場合、相手側（前の会社）にサポート業務をさせる
または、契約違反といった法的対応をとることができますでしょうか？
その場合、どういったところに相談したほうがいいのでしょうか、
弁護士？消費者センター？労働局？

こういったことは、無知なもので大変困っております。
うちわだけで話しても同じことの繰り返しになりそうなので、
専門の方を間にいれて話を進めていきたいと思っています。

長々とした文章になりましたが、どうぞよろしくお願いいたします。

20代/女性 | 日付：2009年11月 7日(土) 15:26 JST | 閲覧件数: 3,957